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2017-11-24 16:33 自考365
服务质量统计指标可设置（ ）。
A.安全指标
B.准确指标
C.速度指标
D.等级指标
E.满意指标
[答案]ABCE
[解析]本题考查企业服务质量统计。服务质量统计指标是泛指企业除上述工作质量以外的各种质量统计指标，可以从以下几个方面进行设置：安全指标；准确指标；速度指标；便利和满意指标。
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