在线客服
2023-08-20 10:21 自考365
2023年10月自考备考已经开始，自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2023年4月《公共关系学》自考试题及答案，一起来试试吧！
扫码入群>>获取自考公共课试题及答案
【正确答案】
(1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；(2分)
(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；(2分)
(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流服务；(2分)
(4)妥善处理与顾客间的纠纷，组织与顾客间冲突的原因主要有：(4分)
①顾客的物质利益受到损害；
②顾客的精神利益受到损害；
③顾客自身情绪不佳；
④极少数顾客故意寻衅。
自考365提供从报名到毕业一站式服务！【点击咨询>> 】
