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2023-04-02 09:28 自考365
2023年4月自考备考已经开始，自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2022年10月《质量管理（一）》自考试题及答案，一起来试试吧！
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【正确答案】
（1）策划收集顾客的需要和过程；（1 分）
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（2 分）
（3）分析顾客的需要并排出优先次序；（1 分）
（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；（1 分）
（5）建立测量指标与测量手段。（1 分）
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