【正确答案】

（1）归因理论最早由海德从关于社会知觉的人际关系认知理论发展而来。罗斯等人应用归因理论来改变人的认知，从而进行强化，最后达到改变行为的目的。归因理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论，通过改变人的自我感觉、自我认知达到改变人的行为的目的。不同的归因会直接影响人的行为和工作的绩效，对现在和过去成功或失败的原因的归因会影响将来的期望和坚持努力的行为。（2 分）

（2）维纳的研究指出，在现实中，根据内因和外因、稳定和不稳定原因、可控和不可控原因，一般人对行为的成功或者失败常做四种归因：归因努力或不努力的程度、归因能力的大小、归因工作任务难易程度、归因个人运气与机会的好坏程度。不同的归因对成就与持续行为有不同的影响。（2 分）

（3）凯利认为，人们行为的原因十分复杂，往往需要在类似的情境中进行多次观察，根据多种线索，才能做出归因。凯利将外界信息资料分为三种：区别性资料、一致性资料、一贯性资料。根据这三方面的线索，可以对他人的行为做出正确的归因。（2 分）

（4）管理者可以采取上述方法，正确分析员工成功或失败的原因，达到对员工行为的预期管理目的。（2 分）

（5）管理者可以通过宣传教育，帮助员工端正态度，让他们正确认识和分析自身行为成功与失败的原因，尽量找出行为失败的不稳定因素，以增强其行为改造成功的信心，达到改造行为的目的。（2 分）

评分说明：若能联系实际展开分析，应酌情给分。