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2023-02-11 15:13 自考365
2023年4月自考备考已经开始，自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2022年10月《企业管理概论》自考试题及答案，一起来试试吧！
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案例：
新冠疫情期间，居家办公的人数激增，餐饮业受到消费者人数锐减和政府居家隔离政策的双重打击。快递业龙头SF公司凭借物流配送和订单信息处理平台的优势，强势杀入了外卖行业。SF公司上线小程序“丰食”并推出商家“免费上线”活动，吸引了近百家急于寻找出路的知名餐饮企业入驻，极大地满足了消费者对规范包装、快速送达等外卖服务的需求.尽管外卖行业龙头MT、ELM等公司的市场占有率分别高达51.8%、47.4%，但是SF公司的进入仍然对他们造成了一定冲击。
【正确答案】
(1）宏观环境：政府居家隔离政策、新冠疫情的影响；(2分)
技术环境：互联网技术，特别是移动互联网带来的影响；(2分)
竞争环境：MT、ELM 两家公司市场占有率达99.2%，作为行业新进入者的SF公司面临激烈的市场竞争。(2分)
(2）销售物流——SF公司具有物流配送和订单信息处理平台的优势，能满足消费者对规范包装、快速送达等外卖服务的需求。(2分)
物流服务中应包括的四个要素：
①共享顾客的经营理念；(1分)
②拥有顾客期望的产品；(1分)
③符合顾客所期望的质量；(1分)
④在顾客期望内送达产品。(1分)
【评分参考】其他合理答案可酌情给分。
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