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2022-12-27 09:15 自考365
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案例：
关峰是一位电脑销售公司的总经理。他刚接到有关公司经营业绩状况的最新报告；销售额比去年同期下降了25%，利润下降了10%，顾客投诉也有所上升。更为糟糕的是，公司内部员工流失现象也逐渐增多，甚至还有几名骨干员工也提交了辞呈。关经理意识到了问题的严重性，觉得需要采取办法加以解决。在一次由各部门主管召开的解决问题的讨论会上，关经理说：“我认为，公司的销售额之所以下滑，都是因为公司目前的管理不严，公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，看到员工们都在各处站着，聊天、玩手机的现象非常普遍，对顾客却视而不见。现在我们迫切需要加强对员工的严密监督和控制，严肃纪律，强化惩罚力度。我认为现在有必要安装监视设备，监督他们工作时间的所作所为，对不能履行职责的员工给予一次警告，如果不改正的直接辞退……”。部门主管对关经理的意见有的表示赞同，也有的提出不同意见。
【正确答案】
(1)X理论与Y理论。(3分)
关经理对员工的人性看法属于X理论观点。(3分)
关经理提出对员工进行严密监督和控制，安装监视设备，监督他们工作时间的所作所为，对不能履行职责的员工给予一次警告，如果不改正的直接辞退。由此可以判定关经理对员工人性的看法属于管理学人性假设理论中的X理论观点。(3分)
(2）关经理的建议需要具体问题具体分析，没有一种管理方式是适合任何组织的。管理办法必须随时、随地、随人、随境不断变化。如果公司员工更多的表现出X人性假设，这种建议与做法是适用的。如果公司员工表现出的更多的是Y人性假设，则需要通过授予员工更大的权力、让员工有更多的机会以调动其积极性。(6分)
【评分参考】言之有理，可酌情给分。
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