2022-08-27 10:09 自考365
2022年10月自考备考已经开始，自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2022年4月《企业管理概论》自考试题及答案，一起来试试吧！
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【正确答案】
(1）服务质量是一种主观感知质量；(1分)
(2）服务质量是一种互动质量；(1分)
(3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位；(1分)
(4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。(1分)
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