2022-12-05 14:07 自考365
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2015年3月15日,权威媒体播报了某餐饮企业售卖假鸭血的新闻。新闻一经播出,公众哗然,公司股价当日下跌3%。在事件发生的12小时内,该公司连发三条微博,内容如下:其一,公司对此事高度重视,将联合有关方面展开调查,以贯彻品质至上、对消费者负责的经营理念;其二,公司将立即停售、封存全部鸭血产品,并且公布公司的媒体联络方式;其三,公司将积极配合政府部门取样检测,对于给广大消费者带来的担忧和不便深表歉意。3月26日,官方检测结果显示,鸭血产品质量没有问题。公司随即宣布恢复鸭血产品售卖,并且感谢媒体为公众食品安全付出的努力。此后的一周,该公司的股价上涨了339%。
该案例体现出公关危机管理的哪些原则?
【正确答案】
①及时性原则;(2分)
②主动性原则;(2分)
③公开性原则;(2分)
④战略性原则;(2分)
⑤公众至上原则。(2分)
[评分参考]以上各点须结合案例适当解释方可得满分2分。
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