【正确答案】
(1)一份好的工作说明书必须符合下列要求:
①清晰。
在整个工作说明书中,应全部使用现在时态。对工作的描述应注意使用浅显易懂、直接的语言,尽量避免生疏或者专业性过强的术语。让任职人员读过以后,可以准确地明白其工作内容、工作程序与工作要求等,无需询问他人或查看其他说明材料。应避免使用原则性评价,同时对专业和晦涩的词汇必须解释清楚,以免在理解上产生误差。
②具体。
在编制工作说明书时,内容应尽量具体,但各项描述不交叉重叠。在说明工作的种类、复杂程度、任职者需具备的技能、任职者对工作各方面应负责任的程度这些问题时,措词上应尽量选用一些具体的动词,通过使用具体的词汇,指出工作的种类、复杂程度,任职者需要具备的具体技能、技艺以及应承担的具体责任范围等。工作说明书中的工作职责,应该能成为绩效指标的基础;任职资格的描述,更应该能成为招聘的依据。工作说明书应该具有实用性,即任务明确好上岗、职务明确易考核、资格明确好培训、层次清楚能评价。
③简洁。
整个工作说明书的文字必须简单明了,所有的词要包含所需要的信息,不必要的词语要省略。工作说明书总体上要简短扼要,以免过于复杂、庞大,不便于记忆。在描述一个岗位的职责应该选取主要的职责进行描述,不要试图穷尽所有的职责,职责更好不超过八项。
④规范。
工作说明书可用表格显示,也可用文字叙述,格式可以多种多样。但在一个企业里,对各个岗位应使用统一格式的工作说明书,注重整体的协调,形成规范、准确、使用方便的管理文件。工作说明书的编写形式和用语应符合本企业的习惯。切忌不要照搬照抄其他企业的范本。必须保证一个岗位一个说明书。
(2)SJ公司编写工作说明书存在的问题主要有:
SJ公司编写工作说明书内容描述不够具体,岗位与岗位之间责任划分不明确,出现没有人负责的工作。
在编制工作说明书时,内容应尽量具体,各项描述不交叉重叠,同时各岗位也要将责任划分明确。SJ公司的岗位说明书中,机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作内容中都不涉及机床旁地板的清洁工作,导致生产工作不能顺利进行。这就是工作说明书内容不具体、责任不明确造成的。