【正确答案】
PDCA是一个科学的管理工作程序，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段，并进一步具体化为八个工作步骤：
（1）分析现状，找出存在的质量问题。
（2）分析产生质量问题的各种原因。
（3）从各种原因中找出影响质量的主要原因。
（4）针对主要原因提出改革措施，要把每项措施的责任，制定措施执行计划，并预计其效果。要把每项措施的责任者、时间进度、执行地点、完成的办法和应达到的目标具体落实下来。
（5）严格按照计划组织各项措施的实施。这是执行阶段的具体化。
（6）把实行执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计效果。这就是检查阶段的具体化。
（7）总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导以后再干，以巩固成绩，把失败的教训记录在案，再干时引以为戒，以防止同类问题的发生。
（8）把这一循环未能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。
