【正确答案】
行政绩效评估的信息收集方法是指在行政绩效评估过程中所采用的一系列收集信息方法的总和。具体说来,主要有如下方法:
(1)利用官方记录的方法
官方记录包括:修理的物件的数量、进行水处理的数量、收集垃圾的吨数等可以用于衡量完成工作量的记录;收到的投诉的数量、交通伤亡的数量、统计的犯罪数量和被逮捕的人数、消防和警察部门的接警数目等可以用于衡量服务质量的记录。
(2)培训观测者的方法
这种方法是对观测者进行培训,让他们对服务的质量作出评价,这种方法尤其适用于质量品质评价。
(3)公众满意意见调查方法
众满意调查通常使用问卷调查的形式,问卷调查还能直接获得公众对服务质量的评价。
采用的调查方法有:信件调查、亲自访谈、电话采访和综合运用各种访谈技术。
(4)特别的
资料收集方法。
有些绩效的衡量需要借助特别的设备来获得资料。