论述行政绩效评估中信息收集的主要方法。

2019-01-02 14:50 自考365

论述行政绩效评估中信息收集的主要方法。

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【正确答案】

行政绩效评估的信息收集方法：
（1）利用官方记录的方法。
官方记录包括：修理的物件的数量、进行水处理的数量、收集垃圾的吨数等可以用于衡量完成工作量的记录；收到的投诉的数量、交通伤亡的数量、统计的犯罪数量和被逮捕的人数、消防和警察部门的接警数目等可以用于衡量服务质量的记录。
（2）培训观测者的方法。
这种方法是对观测者进行培训，让他们对服务的质量作出评价，这种方法尤其适用于质量品质评价。
（3）公众满意意见调查方法。
公众满意调查通常使用问卷调查的形式，问卷调查还能直接获得公众对服务质量的评价。
采用的调查方法有：信件调查、亲自访谈、电话采访和综合运用各种访谈技术。
（4）特别的资料收集方法。
有些绩效的衡量需要借助特别的设备来获得资料。

【答案解析】

参见教材P338-339。
本题知识点：行政绩效评估的方法,

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