某公司经营出现困难，员工收入下降，积极性不高，人才流失较为严重。为解决这一问题，公司马经理决定从公司内部管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难。与此同时，马经理还进行了人事管理制度的改革，如，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施展才能的机会，等等。这些措施实行后，马经理赢得了职工的信任，职工的积极性和主动性被逐步调动起来。
问题：
（1）激励的方法有哪些马经理主要运用了哪些激励方法请予以说明。
（2）“需要层次理论”提出的人的需要可分为哪些层次依照该理论，马经理主要解决了员工的哪些需要
【正确答案】
（1）①物质利益激励、目标激励、任务激励、榜样激励、培训激励、荣誉激励、组织激励、制度激励、环境激励、危机激励、信息激励。
②首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难体现了环境激励、物质利益激励；马经理还进行了人事管理制度的改革，如，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施展才能的机会体现了任务激励、制度激励。
【答案解析】
参见教材P230-233。
（2）①人的需要可以分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。②依照该理论，马经理主要解决了员工的生理需要、安全需要、尊重需要和自我实现需要。
参见教材P224-225。
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