试述组织形象调查的过程。

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试述组织形象调查的过程。

2019-01-02 14:50 自考365

试述组织形象调查的过程。

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【正确答案】

一、组织自我形象分析
组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。
自我形象分析包括以下几个方面：
（一）组织实态的调查分析；
（二）员工阶层的调查研究；
（三）管理阶层的调查分析；
（四）决策阶层的研究分析。
二、组织实际形象分析
组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
（一）公众辨认与分析；
（二）组织形象地位测量；
（三）组织形象要素分析。
三、组织形象差距分析。可借助于“形象要素差距图”。
第九章组织形象策划与CIS管理是学习的重点与难点，该章内容比较复杂，有一定的难度。

【答案解析】

本题知识点：组织形象调查,

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