【正确答案】
英航公司公关人员所具备的公关意识包括：
（1）形象意识，作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。 这对企业来说，是非常珍贵的。
（2）服务意识，作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识， 毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到更低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存； 忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。
（3）沟通意识，在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。
（4）长远意识，为一个人008号班机从东京——伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。
除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。
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