“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（ ）。
A.威廉·班尼特
B.迈克尔·里杰斯特
C.托马斯·伯克兰
D.斯蒂文·芬克
【答案解析】
本题考查公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理。正如迈克尔·里杰斯特所言：“危机经常成为组织的一个转折点。它为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。”参见教材P223。
本题知识点：公共关系危机传播管理,
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