简述公共关系危机事中管理的内容。

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简述公共关系危机事中管理的内容。

2019-01-02 14:50 自考365

简述公共关系危机事中管理的内容。

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【正确答案】

第一，调查了解、获取第一手材料。危机爆发后，组织的决策者首先要进行危机事件的调查、了解并获取第一手材料，掌握事件发生的原因、事件的类别和性质、事件造成的影响等情况，据此初步评估形势，做出决策。
第二，制定暂时的对外传播时间表。危机的爆发意味着危机传播的开始。任何延滞的、虚假的甚至缄默式的对外信息传播都会加剧危机的恶化，因此，制定一个暂时的传播时间表尤为重要。
第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。危机爆发后，组织应迅速启动危机管理小组，根据已掌握的信息制定危机管理计划。
第四，危机管理。危机管理小组按照危机管理计划，实施管理。
第五，总结经验。危机管理的传播并不代表组织已经度过了“危机”。针对危机所进行的经验总结更加必要。

【答案解析】

参见教材P222。
本题知识点：公共关系危机管理的操作程序,

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