【答案解析】
数据收集和调查需要采取一定的方法和技巧，才能更大限度地保证调查的质量，收集到完整和可靠的数据。常用的方法如下。
（1）直接查阅和收集文字
资料、报表、账册等纸制载体数据和电子化数据；
（2）有计划的访谈，可收集用户反映和业务部门需求等具有变动性和灵活性的信息。
（3）问卷调查和统计分析，可收集那些分布范围广、数量大的信息，如订单格式和客户数据，可了解数据的相关特征；
（4）现场观察和实践参与，可直接了解业务处理实际进程，识别出无效的工作环节。
参见教材P206。
本题知识点：系统调查,
