“4Rs”营销理论中的“关系”是指（ ）。
A.加快顾客投诉处理
B.企业及时回应顾客需求
C.企业获得合理回报
D.企业与顾客建立的长期而稳固的关系
【答案解析】
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。参考教材P174。
本题知识点：网络营销理论的发展,
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