JD商城的材料. JD商城于2004年初进入电子商务领域,面向更终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品。
为了打造自身良好的网络品牌形象,JD商城在很多方面做出努力。JD商城的网页建设别出心裁,提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行行业网站的推广、网页上有不同形式、引人注目的网络广告。
JD商城非常重视客户关系管理方面的建设,提供了包括移动商务在内的多种接入形式,并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户,为其定期提供促销信息,并寻找客户的深层次需求。
JD商城斥巨资成立物流公司,布局全国物流体系。目前,JD商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市,并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房,在天津、苏州等近60座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
请根据上述材料,回答下列问题:
(1)简述网络品牌营销的含义,并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。(8分)
(2)结合客户关系管理要素,分析JD商城主要运用了哪些客户关系管理的策略。(6分)
(3)分析JD商城属于哪一种物流模式。(2分)
【正确答案】
(1)网络品牌营销的含义:网络品牌营销是企业或个人或组织机构利用互联网为媒介,利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广,在消费者心目中树立良好的品牌形象,更终把企业的产品或服务推广出去满足消费的需求,同时实现企业自身价值。
JD商城是进行网络品牌建设方式:A网站建设是网络营销的基础,也是网络品牌建设和推广的基础;B搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段;C利用网络广告进行品牌营销。
(2)JD商城主要运用的客户关系管理策略:提供尽可能多的客户服务接入形式;洞察更深层次的客户需求;注重向那些更具潜力的客户提供服务;提供个性化的客户服务界面;提供一个让客户放心的安全环境。
(3)JD商城属于自营物流模式。
【答案解析】
参见教材P228、240-242、264。
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