客户投诉处理程序的第一步骤的工作内容是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉是否成立
C.分析投诉原因
D.提交主管领导批示
【答案解析】
本题考查客户投诉处理程序。客户投诉处理流程包括以下几个步骤:(1)记录投诉内容;(2)判断投诉是否成立;(3)确定投诉处理部门;(4)投诉处理部门分析投诉原因;(5)提出处理方案;(6)提交主管领导批示;(7)实施处理方案;(8)总结评价。参见教材P461。
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