简述客户管理分析的基本步骤。

2018-11-27 15:00 自考365

简述客户管理分析的基本步骤。

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【正确答案】

客户管理分析，通常按以下三个步骤依次进行：
（1）客户名册登记：业务人员应对自己负责联系的客户的基本情况进行登记。
（2）划分客户等级：主管人员应对来自客户联系人的众多客户登记表进行分类整理，其分类的标准多数情况下是依据综合把客户划分为A、B、C三个等级。
（3）客户访问计划：企业各级销售主管对所负责的客户，应有周密的访问计划。按计划，如期访问客户是听取客户意见、提升客户管理水平、密切公司与客户关系的主要步骤。

【答案解析】

参见教材P459-460。

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