第二章 客户价值评价指标体系

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解客户价值是如何评价的以及评价的意义、作用。通过客户价值评价的结果，对客户进行等级划分，并有针对性地对客户进行服务，以达到企业资源对客户的合理配置的目的。

　　二、考核知识点与考核目标

　　（一）客户价值评价指标体系（一般）

　　识记：（1）客户价值评价指标体系的构成

　　（2）当前价值及潜在价值的构成

　　（二）客户价值评价指标体系的管理应用（次重点）

　　识记：（1）客户价值评价指标体系的客户细分策略

　　（2）关系发展策略

　　（3）资源分配策略

　　（4）理性发展策略

　　理解：客户价值评价指标体系的概念及意义

　　综合应用：运用客户价值评价指标体系的主要管理策略解决具体问题

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