第九章 会展客户关系管理的策略与方法

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，掌握会展客户关系管理的策略，理解并运用会展客户关系管理的方法来吸引新老客户，从而做好会展客户关系管理工作。

　　二、考核知识点与考核目标

　　（一）会展客户关系管理的策略（一般）

　　识记：（1）会展客户的获取策略

　　（2）会展客户的保留策略

　　（3）会展客户满意度策略

　　（4）会展客户的忠诚策略

　　（5）会展客户的维护策略

　　理解：会展企业实施客户关系管理的必要性

　　（二）会展客户关系管理的途径（重点）

　　识记：（1）会展客户信息的收集及步骤

　　（2）维护与会展主要参展商和观众的关系

　　理解：收集会展客户信息的意义

　　（三）会展企业吸引客户的方法（重点）

　　识记：（1）会展企业吸引新老客户的方法

　　（2）老客户维护的有效途径及方法

　　（3）吸引和稳定客户的技巧

　　理解：（1）数据库营销

　　（2）一对一营销

　　（3）关系营销

　　综合应用：结合具体实例，如何实施会展客户关系管理的策略，如何更好的吸引并维护客户的方法与技巧

　　相关链接：

　　2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲汇总