第十章 会展场馆危机管理

　　一、学习目的和要求

　　通过本章学习，认识会展场馆危机及会展场馆危机管理、会展业危机特性、危机的生命周期、会展场馆危机类型、会展危机管理的特征及必要性、会展危机管理的原则；了解会展场馆危机管理的步骤、会展场馆危机的处置；了解会展保险在会展场馆危机管理中的应用。

　　二、考核知识点与考核目标与考核目标

　　（一）会展场馆危机管理概述（次重点）

　　识记：（1）危机和危机管理的基本概念

　　（2）会展业危机特性

　　（3）危机的生命周期

　　（4）会展场馆危机类型

　　理解：（1）会展危机管理的特征

　　（2）会展危机管理的必要性

　　（3）会展场馆危机管理的原则

　　（4）会展场馆危机与安全管理的重点

　　（二）会展场馆场馆危机管理的步骤（重点）

　　理解：（1）安全考察与危机识别

　　（2）制定场馆安全计划

　　（三）会展场馆危机的处置（重点）

　　理解：（1）危机管理计划的制定

　　（2）危机管理计划的实施

　　（3）会展场馆危机防范与对策

　　应用：能够根据案例制定会展场馆危机防范对策

　　（四）会展保险（一般）

　　理解：会展保险的类型及其应用

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