第十章 会展客户关系管理的实施

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解会展客户关系管理系统的构建、会展客户关系管理系统的实施流程、会展客户关系管理的理论模块，掌握如何评测会展客户关系管理系统的实施。

　　二、考核知识点与考核目标

　　（一）会展客户关系管理系统的构建（次重点）

　　识记：（1）会展客户关系管理模块的管理对象

　　（2）会展客户关系管理的实施

　　（3）会展客户关系管理系统理论模块

　　理解：会展企业客户关系管理的流程设计

　　（二）会展企业实施客户关系管理的综合测评（一般）

　　识记：（1）会展CRM实施的四个关键目标

　　（2）重要的CRM评测标准

　　理解：会展客户关系管理系统技术模块

　　综合应用：应用客户关系管理系统相关理论来分析客户关系中具体活动

　　相关链接：

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