第七章 会展场馆人力资源管理

　　一、学习目的和要求

　　通过本章学习，了解会展场馆人力资源管理的作用、内容、目标和原则；了解会展场馆工作人员的岗位设置和能力要求；明确会展场馆人力资源管理流程；了解会展场馆的志愿者管理。

　　二、考核知识点与考核目标与考核目标

　　（一）会展场馆人力资源管理概述（次重点）

　　识记：（1）会展场馆人力资源管理的作用

　　（2）会展场馆人力资源管理的内容

　　理解：（1）会展场馆人力资源管理的目标

　　（2）会展场馆人力资源管理的原则

　　（二）会展场馆工作人员的岗位设置及能力要求（一般）

　　理解：（1）会展场馆工作人员的岗位设置

　　（2）会展场馆工作人员的能力要求

　　（三）会展场馆人力资源管理流程（重点）

　　理解：（1）人力资源规划的步骤

　　（2）工作分析的内容

　　（3）人员招募与选拔的原则

　　（4）员工培训的原则和内容

　　（5）员工考核的方式

　　（6）员工激励的做法

　　（四）会展场馆的志愿者管理（一般）

　　理解：（1）会展场馆志愿者招募时对志愿者的要求

　　（2）会展场馆志愿者的考核与评估

　　（3）会展场馆志愿者的培训

　　相关链接：

　　2015年全国自考会展场馆经营与管理考试大纲汇总