4.6.简述人际关系的发展阶段。

　　答：（1）定向选择阶段：在现实生活中，人们并不是与任何人都能建立良好的人际关系的。（2）情感探索阶段：是交往双方寻求和确立建立共同的情感联系领域的一个过程。（3）情感交流阶段：交往双方有了更深层次的情感交流，并期望引起对方的共鸣和关注的阶段。（4）稳定交往阶段：双方心理上的相容性显著增加，沟通内容更为深刻和广泛，允许对方分享深层次的个人情感世界和生活空间，双方关系保持一种动态的稳定。

　　4.7.简述护患关系的特征。

　　答：（1）帮助与被帮助性关系：护患关系是以解决服务对象在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题，满足服务对象需要为主要目的的一种专业性的人际关系。（2）工作关系：与其他人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护理人员与服务对象之间的人际交往是一种职业行为。（3）以服务对象的健康为中心：护患关系的中心是服务对象的健康及安全。（4）多方位的人际关系：护患关系不完全局限于护理人员与服务对象之间，它涉及医疗护理过程中多方位的人际关系。（5）互动关系：护患关系是双方相互影响相互作用的医患关系。（6）治疗关系：①在日常生活中，良好的人际关系能使人心情舒畅，有利于身体健康；②而不良的人际关系，就会使人产生愤怒、焦虑等负性情绪，损害人的身心健康。（7）短暂性的人际关系：护患关系是服务对象在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，有一定的时限性，一旦护理服务结束，这种人际关系就会结束。

　　4.8.简述由于护患关系是一种工作性质关系，双方应避免过度的感情卷入的原因。

　　答：（1）护患关系中双方过多的感情卷入，会导致服务对象与护理人员情感上的高度互动，一旦服务对象或护理人员出现情绪变化，则会导致对方产生相应的情绪变化，不仅会影响护理人员的正常工作情绪，也会使服务对象的情绪产生不良变化而影响健康。（2）护患之间过度的情感卷入，必然导致出现其他的非工作关系，如友谊、爱情、功利等关系。（3）过度的感情卷入，会花费护理人员大量的时间及精力去满足与护理无关的服务对象的需要。这会影响护理人员的工作效率，甚至个人生活。

　　4.9.简述护患关系的意义。

　　答：（1）良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，在护理过程中，各种护理措施的实施必须依靠护患双方的密切合作才能完成。为了及时了解服务对象的护理问题，护理人员需要收集服务对象的详细资料，做出客观的护理诊断，制订及实施护理计划，并及时反馈护理效果，以满足服务对象的需要。在此过程中，服务对象的合作非常重要。护患之间建立相互信任、相互尊重的关系能明显提高护患合作程度，也有助于有效地实施各项护理措施。（2）融洽合作的护患关系对服务对象而言是一种良好的社会心理支持。良好的护患关系具有积极的心理及社会支持功能，能使服务对象在轻松、友好的氛围及积极的心态中进行治疗康复。

　　4.10.简述引起护患冲突的常见原因。

　　答：（1）角色不明：护患关系发展的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。（2）责任冲突：在服务对象的治疗和护理活动中，护患双方应参与多少，各自承担多少责任，往往不是很明确，容易产生冲突。护患之间的冲突表现在两个方面：①对造成健康问题该由谁承担责任引发的冲突。②对改变健康状况该由谁承担责任引发的冲突。（3）权益差异：每个服务对象都有要求获取安全、高质量的健康服务的正当权益。但由于大多缺乏相应的健康知识，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照护的能力，因此，多数服务对象难以维护自己应有的权益，而不得不依靠医护人员来维护。这样就增加了护理人员的优越感，在处理护患双方的权益之争时，往往会倾向于偏向医院或医护人员的利益，较少考虑服务对象的正当权益。（4）理解分歧：当护患双方对信息的理解不一致时，就难以进行有效的沟通，而这种理解的分歧，更终会损害护患关系。

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