第四章　公众心理与行为

　　一、课程内容

　　（一）知觉与公众行为

　　1.知觉的概念

　　2.知觉的选择性

　　3.知觉的偏见

　　（二）需要与公众行为

　　1.需要理论的要点

　　2.需要的五个层级

　　3.五种需要的排列关系

　　4.优势需要决定行为

　　（三）态度与公众行为

　　1.态度及其结构

　　2.态度的特性

　　3.影响和改变态度的因素

　　4.霍夫兰的说服模式

　　（四）流行、流言及舆论

　　1.流行

　　2.流言

　　3.舆论

　　（五）公众心理的其他方面

　　1.价值观与公众行为

　　2.团体压力与从众心理

　　3.逆反心理与公众行为

　　二、自学要求

　　（1）了解：知觉的概念；需要理论的要点；态度及其结构；流行、流言、舆论的概念。

　　（2）理解：知觉的特点；需要的五个层级；态度的特性；流行、流言、舆论的特点；价值观、团压力、逆反心理的特点。

　　（3）掌握：知觉的选择性；知觉的偏见；五种需要的排列关系；优势需要决定行为；影响和变态度的因素；霍夫兰的说服模式。

　　（4）本章重点：知觉与公众行为；需要与公众行为；态度与公众行为。

　　三、考核知识点及考核要求

　　（一）知觉与公众行为

　　（1）识记：知觉的概念。

　　（2）领会：知觉的特点。

　　（3）简单应用：知觉的选择性。

　　（4）综合应用：知觉的偏见。

　　（二）需要与公众行为

　　（1）识记：需要理论的要点。

　　（2）领会：需要的五个层级。

　　（3）简单应用：五种需要的排列关系。

　　（4）综合应用：优势需要决定行为。

　　（三）态度与公众行为

　　（1）识记：态度及其结构。

　　（2）领会：态度的特性。

　　（3）简单应用：影响和改变态度的因素。

　　（4）综合应用：霍夫兰的说服模式。

　　（四）流行、流言及舆论

　　（1）识记：流行、流言、舆论的概念。

　　（2）领会：流行、流言、舆论的特点。

　　（3）简单应用：如何应对流言。

　　（4）综合应用：针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧。

　　（五）公众心理的其他方面

　　（1）识记：价值观、团体压力、逆反心理的概念。

　　（2）领会：价值观、团体压力、逆反心理的特点。

　　（3）简单应用：针对逆反心理的公共关系对策。

　　（4）综合应用：针对价值观、团体压力的公共关系技巧。