第三篇　群体行为与管理

　　第六章　群体心理与行为基础

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，了解和掌握群体的定义和类型、制约群体有效性的因素、群体的规范与角色、群体凝聚力四个主要问题。目的在于使学习者能够合理地分析、解释、引导和控制群体行为，以提高群体行为的有效性。

　　二、课程内容

　　第一节　群体的定义与类型

　　（一）群体与群体行为

　　群体概念的含义。群体行为的基本模式。

　　（二）个体为什么加入群体

　　个体加入群体更主要的原因：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要。

　　（三）群体发展的阶段

　　五阶段模型。间断一平衡模型。

　　（四）群体的类型

　　正式群体与非正式群体。命令型群体、任务型群体、利益型群体和友谊型群体。

　　第二节　制约群体有效性的因素

　　（一）群体的外部环境条件

　　组织战略。权力结构。正式规范。组织资源。人员甄选过程。绩效评估和奖酬体系。组织文化。物理工作环境。

　　（二）群体成员资源

　　个人能力。性格特点。

　　（三）群体结构

　　正式领导。群体规模。群体构成。

　　（四）群体任务

　　简单任务与复杂任务。

　　第三节　群体规范与角色

　　（一）群体规范的功能

　　群体规范。正式的群体规范与非正式的群体规范。群体规范的一般类型。群体规范的功能。

　　（二）群体规范的形成

　　1.群体规范形成的四种主要方式：群体成员所做的说明；群体历史上的关键事件；私人交谊；过去经历中的保留行为。

　　2.决定群体规范重要性的因素：能促进群体生存；能增加群体成员行为的可预测性；能减少群体成员中的人际关系问题；允许群体成员表达群体的中心价值观。

　　（三）角色建立与适应

　　角色的概念。角色同一性。角色知觉。角色期待。心理契约。角色冲突。

　　第四节　群体凝聚力

　　（一）凝聚力的来源

　　群体凝聚力的概念。影响群体凝聚力的因素：（1）群体成员在一起的时间；（2）加人群体的难度；（3）群体规范；（4）群体成员的性别构成；（5）外部威胁；（6）以前成功的经验。

　　（二）凝聚力对群体生产率的影响

　　高凝聚力群体对生产率的影响。低凝聚力群体对生产率的影响。群体凝聚力、绩效规范与生产率三者之间的关系。

　　（三）凝聚力的评价

　　问卷调查法。数量分析法。

　　三、考核知识点

　　（一）群体的性质与特征

　　（二）制约群体有效性的因素

　　（三）群体规范与角色

　　（四）群体凝聚力

　　四、考核要求

　　（一）群体的性质与特征

　　1.识记：（1）群体的含义（包括对群体的五点解释）；（2）群体行为的基本模式；（3）群体的类型。

　　2.领会：（1）个体为什么加入群体；（2）明确用来解释群体行为的主要因素；（3）描述群体发展的两种模型。

　　3.应用：（1）区别正式群体与非正式群体；（2）比较、评述群体发展五阶段模型和间断一平衡模型。

　　（二）制约群体有效性的因素

　　1.识记：（1）群体外部环境条件所包括的八个方面；（2）群体成员资源的两个方面；（3）群体结构所包含的三个变量；

　　2.领会：（1）群体外部环境条件的各个方面对群体行为的影响；（2）群体结构的各个变量对群体行为的影响；（3）群体任务对群体绩效的影响。

　　3.应用：具体分析群体成员资源的两个重要变量是如何影响群体行为的。

　　（三）群体规范与角色

　　1.识记：（1）群体规范的含义；（2）群体规范的一般类型；（3）角色的含义；（4）心理契约。

　　2.领会：（1）群体规范的功能；（2）群体规范的形成；（3）决定群体规范重要性的因素；

　　3.应用：（1）联系实际解释说明角色同一性、角色知觉、角色期待以及角色冲突四个概念。（2）解释如何适应角色的要求以及如何解决角色冲突。

　　（四）群体凝聚力

　　1.识记：凝聚力的含义。

　　2.领会：影响群体凝聚力的因素。

　　3.应用：联系实际分析群体凝聚力的高低对生产率的影响。