一、支付前准备

　　1、银行卡网上支付功能开通

　　如报考考生的银行卡本身不具备“网上银行”支付功能，需要您携带您的个人身份证或其他有效证件、银行卡，到附近的银行柜台去开通“网上银行”功能。（温馨提示：建议您在银行柜台开通网银时，向银行客服人员咨询完整的开通流程并通报预计网上支付金额，以便后续操作。如果您是工商银行的卡，在开通网上银行功能的同时，还要开通“电子商务”功能。）

　　2、了解支持网上支付的银行及银行客服电话

　　北京自学考试网上支付支持22家银行的储蓄卡（借记卡）及信用卡，具体银行名称及银行客服电话如下：

　　工商银行（95588）  建设银行（95533）

　　农业银行（95599）  招商银行（95555）

　　交通银行（95559）  民生银行（95568）

　　光大银行（95595）  中国银行（95566）

　　浦发银行（95528）  兴业银行（95561）

　　中信银行（95558）  广发银行（95508）

　　深圳发展银行（95501）  渤海银行（400 888 8811）

　　北京银行（95526）  平安银行（961202）

　　北京农商银行（96198）  南京银行（96400）

　　宁波银行 （96528、962528）  上海银行（021-962888）

　　东亚银行（800 830 3811）  浙商银行（95527）

　　二、网上支付注意事项

　　（一）网上支付：

　　1、考生在支付报考费用之前，请一定先阅读相关银行卡的使用说明及注意事项；在缴费过程中，随时注意支付平台和银行给出的提示信息，必要时一边对照说明一边进行操作。详情请登录查看。

　　2、建议使用IE浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。银行系统支持浏览器版本为IE6、IE7、IE8，如果条件允许建议使用目前更稳定版本IE6、考生使用的电脑有可能需要先下载加密程序（IE128位高加密包）、JAVA虚拟机或安全控件（工行、招行、民生银行都需要）才能够满足网上缴费要求，建议考生缴费前到“下载专区”下载相关程序或银行端安全控件。

　　3、登录自学考试网上报考系统，报考成功后点击缴费按钮进入缴费界面。

　　4、可选择易宝支付进行缴费。点击选择易宝支付之后，按系统提示选择与自己的银行卡相对应的银行和相应卡种。

　　5、按要求正确、完整地填写所有信息，“确定”后，系统给出订单号和交易流水号等提示信息（请记住此号，以备查询），再点击“支付”后，等待系统处理（此时更好不要进行其他操作）。如果支付成功，系统将反馈支付已完成的信息。

　　6、缴费前可先删除IE缓存，可以在IE的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除cookies”和“删除文件”的按钮后再选择缴费。

　　7、如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度缓慢，请考生冷静并耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

　　8、缴费时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按IE浏览器“返回”键，而应重新点击自考报考系统中的缴费按钮。

　　9、务必关闭百度搜霸工具条，google工具条，MSN工具条；关闭“诺顿网络安全特警”（Norton Internet Security）的弹出窗口拦截功能等类似弹出窗口拦截功能工具，否则很可能会在交费成功后屏蔽掉弹出的交费成功页面。如使用Windows XP操作系统，请关闭操作系统自带的弹出窗口拦截工具。

　　10、由于报考人数较多，请尽量提前做准备，尽量避开报考、缴费高峰期，以免网络拥堵，影响报考。

　　11、建议不要多人使用同一台计算机进行网上报考，若条件所制出现多人使用同一计算机进行网上报考或网上缴费时，不可同时多开浏览器对2人以上同时进行报考，请依次报考而且前一人必须在完成报考或缴费后立即点击报考系统中的退出按钮进行系统退出，并同时关闭浏览器，后一人方可进行报考和缴费。

　　（二）考生对银行卡的自我保护

　　1、上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；

　　2、尽量在不同场合使用有所区别的密码；

　　3、牢记密码，如作记录则应妥善保管；

　　4、考生要分清不同银行卡和不同密码，不同的密码会有不同的用途与功能，如支付密码、取款密码等，考生不要弄混；

　　5、密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；

　　6、在用户登陆或网上付费密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；

　　7、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；

　　8、发现泄密危险时，及时更换密码；

　　9、不定期更换密码；

　　10、 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。

　　三、网上支付结果咨询与查询

　　1、关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付7*24小时支付热线或登录易宝支付选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

　　易宝支付7*24小时支付热线：010-59370500

　　E-mail：help@yeepay.com

　　2、查询支付结果：

　　如您支付后对支付状态不确定，可使用您支付的电脑登陆：首页选择“订单查询”，系统会自动搜索出您使用本机电脑5天内的支付记录，您可以查询到匹配的缴费记录的状态。

　　3、如果系统没有提示缴费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报考费已经支出，缴费状态未成功，可能出现以下两种情况：

　　1）由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看缴费状态即可。

　　2）缴费后未记住缴费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询缴费状态。

　　4、如果发现没有缴费成功，则需要重新缴费。

　　四、关于退费

　　1、若因考生网上支付时操作不当，或因网络原因，造成重复支付的，将退还重复支付部分的报考费。

　　2、退费原则由北京市教育考试院负责解释。

　　3、如果重复支付成功多次，请考生不用担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都会在报考结束后统一退款。一旦出现这种情况，请不要急于在交完报考费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

　　4、退费方式：返回到考生缴费所用银行卡账户。退费时间参看当次自考报考通知，发现问题请与易宝支付客服联系。

　　易宝支付7*24小时支付热线：010-59370500

　　易宝支付在线客服：

　　易宝支付客服邮件：help@yeepay.com