第三章 公共关系的职责和功能

　　1、 公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

　　2、 收集的信息包括有：

　　与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息

　　组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等

　　3、 辅助决策：

　　A.为确立决策目标提供咨询建议

　　B.为决策提供信息服务

　　C.协助拟定和选择决策方案

　　D.从公众关系角度评价决策效果

　　4.传播推广：

　　A.创造舆论，告知公众

　　B.强化舆论，扩大影响

　　C.引导舆论，控制形象

　　（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）

　　5.协调沟通：

　　A.协调内部关系，增强组织凝聚力

　　B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境

　　（协调沟通是PR的根本职责。）

　　6.提供服务：

　　A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

　　B.在组织外部提供社会服务

　　7.与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理

　　8.公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络

　　9.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则

　　10.树立组织形象的意义：

　　A.组织形象是组织的无形资产

　　B.良好的组织形象能够激励士气

　　C.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。

　　11.协调关系的意义：

　　A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

　　B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

　　C.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

　　12.公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。

　　13.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高

　　14.公共关系的优化社会环境主要体现在：

　　A.社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气

　　B.社会心理环境

　　15.公共关系发展的新特点：

　　A.公关理论整合化

　　B.公关实务专业化

　　C.公关手段现代化

　　D.公关教学层次化

　　E.公关地位战略化

　　16.公共关系职能应用的新趋势：

　　A.市场公共关系的热潮

　　B.金融公共关系的动态

　　C.政府公共关系的焦点

　　D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势