这门课程的目的是给考生提供一些基本的概念性工具和理论观点来学习组织内人员的行为。我们应该通过人的基本行为来看待一个组织，既作为社会性的，又作为一个技术体系。

　　激励：组织中激励的特性；提高积极性的方法；动机的理论分析方法。

　　领导：企业领导者和经理人员；领导的理论分析方法；组织对领导的约束机制。

　　压力：压力的基本特性；原因和影响；如何管理。

　　交流：交流的特性；交流的形式及对交流的影响因素。

　　团体：什么是一个团体？组织内团体的类型，团体的结构及如何执行任务。

　　决策：决策制定的模式；个人决策制定，团体决策制定；制定更佳个人决策的障碍，制定有效团体决策的障碍。

　　冲突：解决冲突的各种方法；冲突的影响及对冲突的管理。

　　变革：确定变化的因素；组织变化的过程——基本问题；阻碍变革的原因。

　　学习完这门课程后，考生应该做到：懂得一个组织内有效的激励和领导力量的重要性；从生理、心理、认知成份等方面来识别压力，并且清楚它对个人和组织的影响；定义交流的过程并描述它的主要形式；描述一个组织的正式结构怎样影响它的交流沟通，并且清楚非正式交流渠道的影响；识别增进交流的方式；区分团体和其他形式的人群，识别在一个组织中活动的不同类型的团体；描述组织中个人发挥的不同作用，并懂得团体中执行任务的概念；理解并能够应用各种决策制定模式，并且考虑决策制定过程的限制条件；比较各种分析冲突的方法；了解冲突是如何发生的，它的结果和如何对它进行管理；识别导致组织发生变化的各种因素，并且懂得变化对组织和个人的影响。