三、填空题（每空1分，共12）

　　16.消费者卷入的特性除久暂性外，还有（ 强度）和（方向性）。P83

　　17.家庭生命周期可以依次划分为单身阶段、新婚阶段、作父母阶段、（作父母之后的阶段）阶段和（分解的）阶段。P167-169

　　18.按照个人是否为一个群体的成员可以把群体划分为（所属）群体和（参照）群体。P174

　　19.一个人的能力和自信心越（强），他发生从众的可能性越（小）。P178

　　20.情感性广告中常见的维度有美感、亲热感、（幽默感）和（恐惧感）。P215-217

　　21.营销人员应具备的心理素质除富有吸引力的外表、良好的语言表达能力外，还应该具有敏锐的观察力、（灵活的反应能力）和（有效的自控能力）。P327-330