2014年自考《护理学导论》简答题（28）
2014-08-19 16:45 网络
简述倾听的技巧。
答：（1）准备花时间耐心地倾听对方的谈话。
（2）集中注意力，排除外界干扰，以虚心、坦诚的态度表示愿意去听。
（3）适当地使用目光接触。
（4）注意对方语言和非语言表现，仔细体会弦外音。
（5）接受对方的观点，不打断对方的谈话。
（6）不要急于做出判断和评论。
（7）主动做出语言和非语言的反应或回馈，应用不带威胁的语气提问。
（8）在倾听中应用移情、核实和总结等沟通技巧。
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