公共关系人员的知识结构和能力结构

　　公共关系人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。

　　1、公共关系人员的知识结构

　　知识结构是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。

　　（1）公共关系的基本理论知识

　　从事公共关系实践需要有理论的指导。

　　（2）公共关系的基本实务知识

　　公共关系的一大特点是实务性强。公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。

　　2、公共关系人员的能力结构

　　公共关系人员基本能力有以下几个方面：

　　（1）较强的文字和口头表达能力

　　能写会说是公共关系对公共关系人员的更基本要求。公共关系人员要与新闻媒介联络，要写新闻稿；组织演讲活动，要写演讲稿；进行特殊事件的组织与筹备，要写活动计划方案；参与组织管理，要写年度报告或工作总结等。大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力。

　　公共关系人员干任何一项公共关系工作，都要与人交往，因而口头表达能力对他们十分重要。公共关系人员有较强的口头表达能力，可以清晰、简洁、明了地表达思想，发布信息，且能吸引人、打动人、说服人，从而收到良好的效果。

　　（2）良好的组织能力公共关系人员搞任何一个公共关系活动，要有章法、有条理。公共关系计划、方案的实施，工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。

　　（3）健全的思维和谋划能力

　　当公共关系人员发现组织中存在的公共关系问题，或预见到组织将会发生的公共关系问题时，为了解决这些问题或防患于未然，他们还需在创新意识的引导下，发挥自己的想象力，来进行公共关系活动的全面策划和设计。公共关系人员必须具备健全的谋划能力。

　　（4）敏锐的观察能力

　　公共关系工作是深入实际的工作，公共关系人员要经常对组织的情况进行调查研究，以把握组织和公众各方面的变化，这就要求公共关系人员必须具备敏锐的观察能力。具备这种能力的人，往往善于从普通的资料、数据或新闻报道中看出问题，从平静的表象中发现潜在的变化。

　　（5）很好的自制自控和灵活应变的能力

　　人们常说，公共关系人员在与他人打交道时，要有一种忍让的精神，但这绝不意味着可以放弃原则。要想做到既忍让又不失原则，就必须要有一种很好的灵活应变能力。缺乏这种能力的公共关系人员，在处理一些错综复杂的情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终。

　　（6）善于与他人交往的能力

　　衡量一个公共关系人员能否适应现代社会需求的标准之一，就是看他是否具备善于与他人交往的能力。缺乏这种能力的人，往往人为地在自己与社会、自己与周围环境、自己与他人之间设置一道心理屏障，这样的公共关系人员，不可能有效地完成自己所承担的公共关系工作。从某种意义上说，公共关系人员是社会活动家，他们无疑应具备与各种各样的人交往的能力。

　　（7）掌握政策、理论的能力（来源：自考365）

　　公共关系人员做公共关系工作不是凭感情、直觉行事，而是需要在掌握政策和理论的前提下，从事自己的一切业务活动。

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