2014年自考精神障碍护理学考点：护患沟通的基本技巧
2013-10-14 15:14 自考365
护患沟通的基本技巧
1、共情
2、非言语沟通：包括表情、眼神、身体姿势、手势、语音语调语速、手的接触。
3、观察：观察是沟通的开始，也是判断护理风险的开始。观察的内容包括：
A、患者的非言语信息：表情、眼神、姿势、说话与交流方式、穿着服饰、意识和一般躯体、精神状态等。
B、另外还要注意对于家属和陪护者的观察，善于发现家庭-社会-心理因素，这对于建立良好的护患关系、预防护理风险具有很大意义。
4、倾听：希望他人倾听是人性的需求，耐心的倾听是建立信任的更简单有效的方法，也是了解患者的心理状态和需求的更直接途径。
提示：倾听应与观察相结合，即所谓“察言观色”。倾听还要与非言语交流相结合，恰当地反应和反馈，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声等。
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