2012年自考“商业伦理导论”分题复习（22）

2012-09-11 11:06 网络

　　伦理型企业决策的特点？

　　一、赚钱不忘良心。二、利己不忘利他。三、发达不忘社会。四、盈利不忘国家。企业决策的过程是一个处处可见伦理思想的反射和标准高低的过程。

　　影响伦理型企业决策的因素？

　　1、领导的伦理素质。企业领导的伦理意识、伦理道德、伦理思想都直接影响着企业决策中的伦理选择；2、行业风气的影响。一个行业的伦理规范的建设进程也直接影响着企业的决策方向；3、社会环境的熏陶。整个社会道德水准的体高、道德意识的加强都会潜移默化地影响着企业的行为和企业决策；4、企业文化的力量。企业文化的核心是企业的价值观5、偶发因素的作用。偶发因素的作用有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。

　　琼斯（Jones）的道德状态包括哪六个方面？

　　〔1〕后果的大小——行为所产生的危害和利益的总和。〔2〕社会一致意见——社会对行为是好是坏的认同程度。〔3〕结果的可能性——危害或利益实际出现的可能性。〔4〕临近时间——行为后果开始之间的时间长短。〔5〕接近程度——决策者与行为受益或受害间的社会、文化、心里或生理亲近程度。〔6〕结果的涉及面。受行为影响的人的范围。

　　公共关系与合乎伦理的管理的区别？

　　〔1〕目的的不同。〔2〕理由不同。〔3〕地位不同。〔4〕方式不同。〔5〕与伦理的关系不同。

　　企业内部部门关系建设思路？（原则、基点、要点）

　　企业内部部门之间的关系本质是在利益一致基础之上的合作关系，企业内部公共关系的构建主要以构建和协调为主。〔1〕部门关系构建的原则：沟通、协调。〔2〕部门关系构建的基点：第一，价值创造的共同体。第二，信息共享的纽带。〔3〕部门关系构建的要点：第一强化部门之间横向的沟通与协调。第二，组织结构设计的柔性化。

　　企业直接利益相关者的公共关系建设思路？（原则、基点、要点）

　　直接利益相关者的公共关系构建应以团结合作、互惠互利、共生共荣为主。〔1〕直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。〔2〕直接利益相关者公共关系构建的基点：第一，以诚相待，真诚合作。第二，优势互补，利益共享。〔3〕直接利益关系公共关系构建的要点：第一，诚实守信，尊约重诺。第二，加强沟通，密切协作。

　　企业间接利益相关者的公共关系建设思路？（原则、基点、要点）

　　〔1〕间接利益相关者公共关系建设思路。睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。〔2〕间接利益相关者公共关系构建的基点。第一，秉持竞争理念，开展合作竞争。第二，树立共生理念，共建美好家园。〔3〕间接利益相关者公共关系构建的要点。第一，信息真实，加强理解。第二，礼尚往来，互相尊重。

　　构建的儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系？

　　儒家伦理蕴含着极其丰富的内容，其核心思想＂仁、义、礼、智、信＂可以作为现代公共关系道德的体系架构。具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则：〔1〕以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会；〔2〕以义为准，义中求利，树立正确的义利观；〔3〕以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争；〔4〕以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众；〔5〕以智为先，加强自我修建，以大智求大德；〔6〕天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。

　　企业构建与消费关系的原则、要点？

　　原则：第一，消费者第一。第二，消费者是上帝，第三，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。要点：第一，以优质的产品建立顾客关系的基本保证。第二，以完善的服务强化顾客满意。第三，以＂自家人理念＂强化顾客忠诚。第四，双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。

　　企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有两种式？

　　第一形式是虚心倾听顾客意见。第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

　　企业构建与员工关系的原则、基准？

　　第一，尊重人。第二，关心人。第三，公正地对待人。2、构建与员工关系的基准。第一，建立企业员工的共同远景。第二，强化以人为本理念。第三，关注员工的利益。第四，提供全方位培训。第五，加强沟通与交流。