2012年自考“商业伦理导论”分题复习（21）

2012-09-11 11:05 网络

　　产品品牌中的道德问题包括哪两个方面？

　　一、是产品品牌设计中的道德性；二、保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。

　　分销策略的道德原则？

　　第一，在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德原则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系。第二，要选择对顾客更有利的分销渠道方式，这包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分销中的后勤工作的有效性等方面的问题。第三，分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。

　　价格策略的道德原则？

　　制止价格欺诈。消除价格欺诈的途径：〔1〕明码标价；〔2〕价值相符。2、制止恶性价格战。

　　促销策略的道德原则？

　　1、道德化广告。一是要避免对消费者产生行为的控制，让消费者有一个自由选择的机会，以防止对产品形成依赖效应；二是要禁止广告中的各种欺诈行为。2、人员推销的道德原则。首先，不能采用道德的强压式销售，通过不断拜访，强迫客户接受他所推销之物。其次，推销人员在推销中的道德还应体现在所推销产品或服务的质量保证上。

　　建立营销道德应从哪几个方面入手？

　　1、树立社会市场营销观念。2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。3、认真解决信息不对称问题。

　　如何理解营销组合策略中的道德？

　　一、产品策略的道德原则。二、价格策略的道德原则。三、分销策略的道德原则。四、促销策略的道德原则。五、营销道德的建立。

　　关系营销的含义及其本质特征？

　　1、含义，关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。2、本质特征〔1〕信息沟通的双向性；〔2〕战略过程的协同性；〔3〕营销活动的互利性；〔4〕信息反馈的及时性。

　　关系营销的具体实施？

　　1、组织设计。2、资源配置：人力资源调配和信息资源共享；3、文化整合

　　绿色营销的内涵及其特点？

　　一、内涵。关于绿色营销，广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。二、特点。1.绿色消费是开展绿色营销的前提。2.绿色观念是绿色营销的指导思想。3.绿色体制是绿色营销的法制保障。4、绿色科技是绿色营销的物质保证。

　　伦理导向下的企业经营与管理特征有哪些？

　　〔一〕有明确的价值观和伦理观。〔二〕超越法律。〔三〕强调自律。〔四〕履行道德责任。〔五〕追求卓越。

　　什么是企业文化？及其内容有哪些？

　　企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。企业文化包括的内容：（1）它给企业成员一种认同感。（2）他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任。（3）它提供了一种企业社会系统的稳定。（4）它提供了行动的基本方向。

　　什么是企业形象？及其内容有哪些？

　　企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知。包括三方面的内容：企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别〔简称MI、BI、VI〕

　　宏观上企业的不道德行为有哪些？

　　〔1〕贿赂。〔2〕胁迫行为。〔3〕欺骗性信息。〔4〕偷窃。〔5〕不公平歧视。

　　制定企业道德规范应遵循哪些要求？

　　（1）道德规范要体现企业的核心价值观念。（2）道德规范要体现企业特色。（3）道德规范要注重操作性。（4）实施道德规范要注重管理。