2012年自考“商业伦理导论”分题复习（20）

2012-09-11 11:04 网络

　　企业诚信缺失的原因？

　　第一，利润最大化思想的误导。在制度部健全、商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德标准的条件下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行为上的不负责任。第二，环境因素的影响。由于制度上的缺乏，加上人们思想意识上的混乱，特别是经济体制转轨时期传统的美德和观念受到冲击，而新的观念体系尚未建立起来，从形式真空地带。第三，诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。

　　加快我国诚信机制建设的途径？

　　第一，建立起全社会讲诚信的浓厚氛围。第二建立与诚信关系的法律和制度。第三，广泛开展社会职业道德教育。第四，重视学校的道德教育和伦理教育。

　　商业信用制度建设重点内容？

　　为了保证商业信用在企业经营活动中得以顺利发挥作用，要特别重视商业信用制度的建设。〔1〕信用管理体系的建设。〔2〕信用管理信息系统的建设。〔3〕信用中介服务机构的建设。〔4〕信用法律体系的建设。

　　商业信用奖惩机制的建设包括哪些内容？

　　〔1〕信用奖励。例如政府可以对守信企业奖励，制定地方性政策以及资源配置方面守信企业倾斜。〔2〕信用的惩罚。对于失信比较严重的企业，政府应当采取行政处罚等更严厉的措施对其进行惩罚。

　　商业信用主体道德的建设包括哪些内容？

　　商业信用的主体是参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体构成。商业信用的实现和保障，要求人们参与商业信用的各方主体必须遵守某些行为规范，这些规范包括尊重财权和个人权利、履行商业契约规定的义务以及交易中的诚实守信、互惠互利的基本原则。商业信用主体的道德建设是一个体系工程，是一项长期和复杂的任务。〔1〕道德观念建设。〔2〕道德规范建设。〔3〕组织建设〔4〕制度建设。

　　什么是利益相关者？企业直接利益相关者？企业间接利益相关者？

　　什么是利益相关者？是指与企业发生直接或间接利益关系的个人或团体，是指那些＂对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团＂。企业直接利益相关者？是指与企业的生产经营活动发生直接利益关系的个人或组织。企业间接利益相关者？是指与企业的生产经营活动发生间接利益关系的个人或组织。

　　各利益相关者的主要利益要求包括哪几个方面？

　　〔1〕消费者的要求是：商品质量高，服务好，价格低，操作使用方便；〔2〕股东的要求：高投资回报，企业稳定发现；〔3〕从业人员要求是：企业稳定的发展，稳定的工资收入，良好的企业形象，良好的福利；〔4〕债权人的要求是：资金回收率高，资金回收期限短，信贷规模大；〔5〕供应商的要求是：贷款回收率高，获取原材料的困难程度低，供应的价格高；〔6〕零售商的要求是：商品的供应有保证，商品市场的推广条件好，现有营业设施的适应性强；〔7〕竞争者的要求是：价格水平，商品生产条件及竞争力；

　　企业营销中的道德原则？

　　〔1〕公平竞争〔2〕互利与合作〔3〕优质服务〔4〕营销道德原则的制度化。

　　产品策略的道德原则包括哪些方面？

　　1、产品设计道德化。2、道德化品牌管理。3、道德化的产品整体。4、道德化包装。5、主动纠正产品缺欠。

　　关于产品设计中优先考虑环境保护的准则有哪几个方面？

　　第一，降低产品的能源、原材料的消耗。第二，对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化。第三，采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性。第四，以关注最新的技术发现为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后经营的目标。第五，在产品的设计上，一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面，还要考虑消费者的长远利益。