（三）群体凝聚力：

　　群体凝聚力——群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。

　　在一般情况下，群体满足成员经济利益的能力越强、群体本身的社会地位越高；群体满足成员兴趣和爱好的方面越多、群体达到目标的状况越好，群体的凝聚力也就越强。除此之外，以下因素也对凝聚力有明显的影响：

　　1、成员的共同性——共同性越多，凝聚力越强。

　　2、群体规模——规模越大的群体，凝聚力越可能降低。

　　3、成员与外界联系程度——联系比较隔离的群体，凝聚力好一些。

　　4、外部压力或威胁的强弱——有压力威胁，群体凝聚力会明显增强。

　　5、群体内部的信息沟通情况——凝聚力高的群体，其内部信息沟通必然是畅通无阻、有效的。

　　6、群体领导人物或代表人物的威信或“超凡魅力”。

　　★群体凝聚力与组织目标之间的关系？

　　由于群体凝聚力是实现群体本身目标的重要因素，因此：

　　1、如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效。

　　2、如果群体目标与组织大目标不相一致，且群体成员们又不支持组织大目标时，则群体的凝聚力越高，完成组织大目标的工作效率就会越低。

　　补充：

　　群体影响（社会影响）——由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。

　　群体促进（社会促进）——由于有其他人共同参与作某项工作，往往比单独由一个人完成的更好、更快、更有效。

　　群体规范（社会规范）——正式群体或者非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条。

　　群体约束——在执行群体规范过程中，群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚。

　　群体压力——群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力。

　　从众行为——群体成员在群体压力的作用下，力图同群体行为或者群体中多数成员行为保持一致的一种行为倾向。

　　★简述群体思维现象的症状表现？★

　　答：群体思维（从众现象）——个人由于真实的或臆想的群体心理压力，在认知或行动上不由自主地趋向于跟多数人相一致的现象。

　　在正式组织里，下级为了迎合上级，宁愿顺着上级的意图而不提出自己的真正意见，这就是一种群体思维现象或者说从众现象。其症状表现为：

　　1、群体成员把他们所做出的假设合理化，不管事实与他们的基本假设有多么强烈的冲突，成员的行为都是继续强化这种假设；

　　2、对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家所信奉的论据的人，群体成员将对他们直接施加压力；

　　3、那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致；

　　4、好像存在一种无疑议的错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，换句话说，缺席者就被看作是赞成者。

　　★简述压力与工作绩效之间的关系？★

　　答：压力与工作绩效有一定的关系，可以用倒U模型来解释。

　　☆根据倒U模型理论，压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力。这时候，个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情。对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。

　　这种倒U性结构，也可以描述个体在较长时间内，对压力和压力感强度变化的反应。也就是说，持续性的压力强度会拖垮个人并将其能量资源消耗殆尽。长此以往，即使压力处于中等水平，也会给员工的工作绩效带来负面的影响。

　　冲突类型判别表

　　冲突类型 冲突水平 组织的内部特征 组织的绩效水平

　　功能失调 低 无 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 低

　　功能正常 适当 生命力强、自我批评、不断革新 高

　　功能失调 高 分裂、混乱、无秩序、不合作 低

　　★简述分权管理趋势？★

　　答：分权管理趋势——企业内部实行分级管理体制，由职能化组织管理向流程化、网络化组织管理转换，通过权力下放和建立责任制来提高责任心、自主权、应变能力，克服企业内的官僚主义作风，这就是信息时代的频繁变化相适应的分权管理趋势。

　　分权管理趋势主要表现在以下几个方面：

　　1、组织结构扁平化。

　　2、“模块”化（哑铃式）组织模式。

　　3、“瞪羚式”组织管理。

　　4、减少管理层次趋势。

　　5、团队组织。

　　6、企业再造。