第三节 人员测评的指标体系

　　1、测评内容的标准化：把测评内容转化为可以测量的指标的过程。

　　2、测评的指标体系包括：测评内容、测评要素、测评指标、评分标准。

　　3、测评标准的两种基本形式：效标参照性标准、常模参照标准。

　　第四节 人员测评的常用工具★

　　第六章 绩效考核与管理

　　复习建议

　　本章在历年试题中所占分值达10%—15%，属于重要的章节，考察的题型多为案例分析题，论述题。同学们需要加强对知识的领会理解，重视各知识点的联系，更终做到灵活运用的程度。

　　第一节 绩效考核与管理概述

　　（一）绩效考核的类型

　　关注过程：注重员工的工作态度和能力

　　关注结果：注重工作的更终业绩

　　（二）绩效管理的重心、绩效考核的更根本的目的—绩效提升（单选题）

　　（三）绩效考核的原则：公平公正公开；有效沟通；全员参与；上级考核与同级考核并行

　　知识点测评题：绩效管理概述

　　第二节 绩效考核流程

　　（一）确定工作要项：一般根据工作说明书确定

　　（二）确定绩效标准

　　绩效标准设定的注意事项：明确、可衡量、切合实际、难度适中、有区分度（选择题）

　　（三）绩效辅导

　　收集员工绩效信息的方法：观察法、工作记录法、关键事件法、相关人员反馈法。★

　　（四）考核实施

　　1、考核者：上级、自己、下属、同事、小组成员和客户

　　2、中高层的考核周期通常是半年或一年；普通员工的考核周期通常要短一些，如月度季度考核等。

　　（五）绩效反馈—更主要的方式是绩效面谈（单选题）

　　「例题」绩效反馈更主要的方式是（ ）

　　A.书面通知 B.绩效面谈

　　C.口头通知 D.工作告示

　　「答案」B

　　「解析」目前绩效反馈更主要的方式是绩效面谈。所以，答案为B。

　　（六）结果应用

　　根据员工有待于发展和提高的方面，制定绩效改进计划。★

　　通常是管理人员和员工进行充分沟通之后，由员工自己制定的，内容包括：绩效改进项目、改进原因、目前的水平和期望的水平、改进方式、达标期限等。