第九章 组织变革与组织发展

　　一.名词解释

　　1.组织变革：就是应用激励理论、个性和学习理论等行为科学的知识来取得信息，据此研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，帮助组织适应内外环境变化的过程.

　　2.行动研究：就是运用科学方法来收集有关问题的资料与数据，把资料反馈给组织系统，在数据分析和理论假设的基础上，制定行动计划，实施组织发展活动，并且收集活动后的数据以评价行动结果，再进行反馈，这样一个完整的循环过程.

　　3.工作再设计：是对有关工作内容、功能及相互关系等进行有计划的重新安排，以期提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意度，改善工作绩效的一种组织发展方式.

　　4.过程咨询：是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量，通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理，包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力，更好的完成组织的任务.

　　5.镜像法：是让各个部门中的成员沟通相互间的看法和意见，“以人为镜”从他人对自己部门的看法中了解自己的形象，找出改进途径.

　　6.目标管理：（美？德鲁克在《管理实践》中提出）就是通过组织的上级和下级管理人员共同确定目标，并规定所属成员在达成目标过程中的职责，形成目标体系，以此来衡量各个部门和各个成员的工作业绩与贡献.

　　二.简答

　　.组织变革与目标：

　　（一）一般目标：

　　1）改善激励，提高工作绩效；

　　2）加强协作，明确沟通渠道；

　　3）降低缺勤率和人员流动率；

　　4）减少矛盾与冲突；

　　5）降低成本.

　　（二）基本目标：

　　第一，在组织层次上，组织变革要使与其所处的环境相适应；

　　第二，在个体层次上，组织变革是要修正人的行为方式.

　　.组织变革的动因：

　　1）产品及生产技术的变化；

　　2）组织结构与规模的演变；

　　3）人员及心理和素质的变化；

　　4）组织观念、管理方法和手段的变化；

　　5）工作生活质量的提高；

　　6）组织环境的变化.

　　.组织变革的类型：

　　革命性变革、渐进性变革、计划性变革.

　　.组织变革推动者的作用：

　　结构变革、技术变革、环境变革、人员变革.

　　.组织变革的阻力：

　　1）个体阻力.个体抵制变革的原因：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工.

　　2）组织阻力.组织阻力的主要来源包括：结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权利关系的威胁、对已有资源分配的威胁.

　　.组织变革阻力的克服措施有哪些：

　　教育与沟通、参与活动、促进与支持、

　　奖惩结合、利用群体动力、采用力场分析技法.

　　.论述：组织变革成功的条件：

　　1）组织内部，尤其是领导人确定感到压力的存在，有变革的客观需要

　　2）有愿意认真研究与分析问题的关键人物和好的执行变革的领导人；

　　3）已认清各类人员间合作上存在的问题；

　　4）有面对现实并改变这种状况的愿望；

　　5）有现实计划和效果规划；

　　6）对试行新的关系形式有较强的愿望；

　　7）有看得到的中间结果；

　　8）除了对已取得的成果给予奖励以外，对正在进行的变革努力也予以奖励.