二、信息资源管理（应用）

　　1. 信息系统开发项目管理的工作流程

　　2. 信息系统开发项目管理的组织机构及其职责

　　1）项目经理

　　2）过程管理小组

　　3）项目支持小组

　　4）质量保证小组

　　5）系统工程小组

　　6）开发与测试小组

　　7）系统集成与安装调试小组

　　3. 信息系统开发项目管理的主要管理决策内容

　　1）任务划分（WBS）

　　2）计划安排

　　3）经费管理

　　4）审计与控制

　　5）风险管理

　　4. 信息系统开发项目管理的质量控制的重要性

　　5. 熟悉质量控制的主要手段

　　1）严格挑选系统开发组成员

　　2）加强培训工作

　　3）正确选择系统开发策略与方法

　　4）建立系统开发各阶段的质量检查制度

　　5）集体评议是质量检查的有效方法

　　6. 开发文档的重要性和对文档管理的要求

　　重要性：

　　文档管理要求：

　　1）文档管理要标准化，规范化

　　2）维护文档的一致性

　　3）维护文档的可追踪性

　　4）文档管理的制度化

　　7. 系统运行管理的目的和主要内容

　　目的任务：对信息系统的运行进行控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。

　　主要内容：

　　1）日常运行管理

　　2）系统运行情况的记录

　　3）对系统运行情况的检查与评价

　　8. 运行管理的组织与人员及其主要职责。

　　运行管理的组织：信息系统在组织中的地位：1）平行式 2）参谋中心

　　9. 运行管理制度的建立与实施的方法与步骤

　　10. 计算机辅助运行管理的方法与工具

　　11. 系统维护的目的与任务

　　目的：保证管理信息系统正常而可靠的运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。

　　任务：要有计划，有组织的对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于更新的，正确的工作状态。

　　12. 系统维护的对象与类型

　　维护的对象：1）系统应用程序维护

　　2）数据维护

　　3）代码维护

　　4）硬件设备维护

　　5）机构人人员的变动

　　维护的类型：1）纠错性维护

　　2）适应性维护

　　3）完善性维护

　　4）预防性维护

　　13. 信息系统的可维护性

　　1）可理解性

　　2）可测试性

　　3）可修改性

　　14. 系统维护的计划与控制的基本内容

　　1）系统维护考虑的因素

　　A. 维护的背景

　　B. 维护工作的影响

　　C. 资源要求

　　2）系统维护的特点

　　A. 采用结构化开发方法与否对系统维护工作有极大影响

　　B. 系统维护具有很高的代价

　　C. 系统维护工作对维护人员要求较高

　　D. 系统维护工作的对象是整个系统的配置

　　E. 系统维护中经常遇到的问题

　　3）系统维护的组织与管理P77-79

　　15. 信息系统评价的指标

　　概念：信息系统评价是对一个信息系统的功能，性能和使用效果进行全面估计，检查，测试，包括用实际指标与计划指标进行比较，以求确定系统目标的实现程度。

　　指标：经济评价和性能评价

　　16. 信息系统的经济效益

　　概念：指信息系统带来的成果与为此而付出的资源费用之差，即投入与产出之差

　　公式表示为： 信息系统的经济效益E=B-C

　　E=C*（e-1） e指经济效果

　　17. 信息系统的经济评价的基本内容

　　经济效益的特征：

　　1）广泛性

　　2）间接性和转移性

　　3）相关性

　　4）递进性和迟效性

　　5）无形性和不可估价性

　　6）不确定性

　　性能评价的三个阶段：

　　1）事前评价

　　2）事中评价

　　3）事后评价

　　经济效益评价方法：

　　1）APF法

　　2）费用/效益分析

　　18. 性能评价的基本内容与方法

　　性能评价的概念：信息系统的性能是信息系统的各个组成部分（计算机软硬件资源，数据，人员，规程和各种规章制度）有机结合在一起，并作为一个总体对使用者所表现出来的技术特性。

　　性能评价的指标：1）系统效率（周转时间，响应时间，吞吐量）

　　2）系统可维护性

　　3）系统可扩充性

　　4）系统可移植性

　　5）系统适应性

　　6）系统安全可靠性