全国高等教育自学考试办公室原综合处处长刘粤平

　　应编辑之约为《中国考试》（自考版）创刊号写一篇文章。自学考试历经20余年的发展，总算有了自己的国家级刊物，可喜可贺。欣喜之余不免犯愁，面对高等教育发展的新形势、新情况，自考要研究解决的问题很多，正如老主任学为同志所言不是问题成堆，而是问题成山。真不知从何谈起，何处下笔。好在编辑要求我不要长篇大论式的官样文章，就把自己的真实感受像谈话一样写出来。

　　记得上个世纪八十年代，改革开放使电视、冰箱、洗衣机逐步取代手表、收音机、自行车成为中国家庭新的三大件。尽管，当时人们生活的并不十分富裕，工资也不高，但许多人还是把一年中节攒下来的钱用于购买家电。一些人宁可等上个一年半载，从回国人员手中高价换取免税家电指标，购买日本电器，也不买价格相对低廉的国产电器。道理很简单，人家的产品质量好。当时，我曾幼稚地以狭隘的爱国主义眼光鄙视那些购买外国货的人，鄙视他们那种对国产家电不屑一顾、对日本电器津津乐道的优越感。其实，商品经济的市场规律和法则明确传达着这样一个信息：在人们购买商品的标准中，首选质量品牌是明智之举，与爱国无关。如果说在计划经济体制下，由于商品的稀缺，使得一些产品的生产者形成 “皇帝女儿不愁嫁”观念，甚至无视产品质量；那么在市场经济优胜劣汰的无情法则下，这样的产品则意味着自取灭亡。尽管现实是如此严酷，令人遗憾的是质量问题仍然还只是停留在许多人的口头上。由国外引进的相同的生产线、零配件，组装出来产品的性能、质量与原品牌大相径庭。汽车尾部冒着黑烟满大街跑等等现象，恐怕不是一句国情就能搪塞过去的。

　　任何产品都是人生产的，人的素质决定产品质量。人的素质与教育关系密切，由此看来教育难脱其责。这里讲的素质与学科内容无关，而是指职业道德与敬业精神的教育，诚信与责任感的养成教育。社会风气、民族性格与精神都是需要依托教育世代传承的。

　　质量意识、质量标准、实施过程与处罚构成质量管理的完整体系。我们常说质量是自学考试的生命线，以上述四个方面来衡量不能不说还存在许多问题。质量意识在部分自考从业人员的工作中，无所谓、冷漠甚至麻木。各级教育管理者应扪心自问，对自己“产品”――培养人才的过程是持什么样的态度？难道让不负责任的管理，让低素质的劳动者，由他们再生产出低劣的产品，如此循环往复？

　　制定各类考试的标准固然重要，但是，社会对其科学性与定位的了解是需一个认识过程的。自学考试的实施过程（包括命题、组织考试、评阅卷、实践环节考核）就是社会检验自考形象、质量的重要窗口。考生和自学考试的从业人员就像宣传队、播种机，他们的言行和质量意识，严谨的管理，抑或放纵与混乱都将被迅速传播，给自学考试的声誉造成极大的影响。应该说任何标准执行的结果，必须奖罚分明，只有这样才有利于价值的评判标准的导向。中国加入WTO后，人们将更加理智地选择高质量的品牌教育。各种教育形式必须靠自身的质量和品牌，而非靠单一的规模赢得立身之地。

　　由质量问题而引发的感悟：管理无小事，事事关乎大局；管理无大事，事事从小处着手。

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