第五章价值观与态度

　　第一节价值观及其作用

　　一、价值观的概念与形成

　　1、价值观：是个人事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。

　　含义：（1）价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度如何。

　　（2）价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。

　　2、价值观体系：每个人对各种事物的行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的价值观体系。

　　3、价值观的形成

　　一个人以出生开始，就生活在现实社会之中，以一定的社会文化为背景，在各种社会规范的作用、塑造下建构自己的价值观，进而形成个个的价值观体系。

　　二、价值观的分类及其特点

　　1、阿尔波特及其同事尝试将价值观分为六种：①理论的；②经济的；③惟美的；④社会的；⑤政治的；⑥宗教的。

　　2、格雷夫斯按照生活形态，把价值观归纳为七个层次：

　　①反应型；②宗法型；③自我中心型；④坚持已见型；⑤玩弄权术型；⑥社交中心型；⑦存在主义型。

　　三、价值观的作用与应用

　　1、价值观的作用：①动力作用②标准作用（是价值观全部作用的实质和核心）③调节作用④定向作用

　　2、价值观在管理中的应用，包括对个体群体、组织和管理者的实际意义。

　　具有不同价值观的人会产生不同的评价和反应。具有不同价值观基础的群体或组织会确定不同的组织目标，从而采取不同的组织行为，进而影响其经济效益、社会效益以及社会形象等各方面。

　　一个成功管理者，必须重视人的价值观的稳定性和可变性及其对经营管理方式和管理目标实现的影响。

　　第二节态度及其作用

　　一、态度的概念与构成

　　1、态度：是主体对某特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。

　　2、态度构成的四要素：①认知要素②评价要素③情感要素④意向要素。

　　3、态度构成要素的关系

　　①认知是态度的基础；②评价和情感是态度的核心；③意向是态度的更终表现形式。

　　二、态度的特性

　　1、对象性（主体的态度总是指向特定对象的）。

　　2、社会性（任何人对社会对象的态度都不是与生俱来的，因为人不是独立的人，而是社会的人）。

　　3、个体性（不同的人总会有不同的态度）。

　　4、内隐性（态度是一种内在心理倾向，不能直接被人们所观察，因为它只是行为的意向、行为的心理准备，而不是行为本身）。

　　5、稳定性

　　6、系统性（态度群中各种态度之间是彼此联系、紧密相关的，这也就使得不仅每一态度的构成要素之间具有系统性，而且使得人们的各种态度之间具有系统性）。

　　三、态度的作用或影响

　　1、态度对人们的判断和选择的影响2、态度对学习的影响

　　3、态度对工作效率的影响4、态度对人的忍耐力的相容度的影响

　　第三节态度的改变及其理论

　　一、影响态度改变的主要因素

　　1、态度改变：指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程。

　　2、态度的两种类型：①一致性改变，即改变原有态度的强度②不一致性改变，即方向的改变。

　　3、影响态度改变的主要因素：A、社会环境因素B、团体因素C、态度系统特征因素D、个体人格因素。

　　二、态度改变理论及应用

　　1、参与改变理论及应用

　　它是由心理学家勒温提出来的。他认为改**度的方法，离不开群体的规范和价值。个人在群体中所从事的活动的性质，对其态度的形成和改变起着决定性的作用。它在现代管理中得到了广泛的应用，为民主管理提供了有力的支持。

　　2、认知失调理论及应用

　　它认为，人们都力求认知的一致性，总是试图将各种认知彼此统一协调起来。但在日常生活中，各种认知之间常会发生矛盾。失调便会产生。

　　3、态度变化三阶段理论

　　它是心理学家凯尔曼在1961年提出来的三阶段理论：1、服从阶段2、同化阶段3、内化阶段

　　4、学习理论及应用

　　它认为态度的改变过程是一个学习过程。学习理论包括三方面的观点，即经典条件反射观点（代表人：弗鲁姆）、操作条件反射观点（代表人：英斯科）、社会学习的观点。

　　5、沟通对态度理论及应用

　　沟通对态度改变的影响程度，受到沟通者、沟通过程和沟通对象三方面影响。