关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）
2019-05-14 09:55 自考365
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）
A．二者都以顾客为中心
B．二者都注重企业的长期盈利
C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
A．二者都以顾客为中心
B．二者都注重企业的长期盈利
C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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【正确答案】
A、B、C、D【答案解析】
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