顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）
2019-05-14 09:55 自考365
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）
A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)
E．知识(如训练、辅导宣传等)
A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)
E．知识(如训练、辅导宣传等)
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【正确答案】
A、B、C、E【答案解析】
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