实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）。
2018-11-27 15:00 自考365
实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）。
A.吸引力
B.满意
C.售后服务
D.参与
E.顾客细分
A.吸引力
B.满意
C.售后服务
D.参与
E.顾客细分
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【正确答案】
ABD【答案解析】
本题考查顾客忠诚。顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度。除了满意外，组织还必须考虑另外两个重要因子，即参与和吸引力。参见教材P70。让自考更有氛围，想加入自考365订阅号请添加zhengbaozikao365
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