决定顾客忠诚度的因素有（ ）。
2018-11-27 15:00 自考365
决定顾客忠诚度的因素有（ ）。
A.组织对顾客的重要程度
B.顾客的满意度
C.组织对顾客的吸引力
D.顾客参与组织业务决策的程度
E.组织与顾客的关系
A.组织对顾客的重要程度
B.顾客的满意度
C.组织对顾客的吸引力
D.顾客参与组织业务决策的程度
E.组织与顾客的关系
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【正确答案】
BCD【答案解析】
本题考查顾客忠诚。顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度。参见教材P70。让自考更有氛围，想加入自考365订阅号请添加zhengbaozikao365
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